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FAQ - DOMANDE FREQUENTI
• Come ordinare? Come funziona il carrello spesa?
Cliccando sul nome di un prodotto l’Acquirente visualizzerà una pagina contenente la descrizione dello stesso e l'elenco delle tipologie disponibili con relativo prezzo. I prodotti possono essere venduti a peso (kg) o a pezzo (Pz). Una volta scelto il peso o in numero di pezzi desiderato cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello” relativo al prodotto desiderato. Il prodotto prescelto, sarà aggiunto al carrello virtuale disponibile sul sito che, in alto a destra, indicherà il numero di prodotti inseriti.
L’utente potrà selezionare ulteriori prodotti secondo volontà e aggiungerli al carrello secondo la predetta procedura.
Una volta terminato l’inserimento dei prodotti nel carrello, basterà cliccare sul pulsante “Completa l’ordine” in alto a sinistra vicino al carrello e si aprirà la pagina per il completamento dell’ordine con l’elenco della merce scelta. Prima del completamento dell’ordine è possibile rimuovere prodotti, aggiungerne, variarne le quantità.
• Come vengono calcolate le spese di trasporto?
Alimentari Cetola assume l’onere di recapitare all'acquirente, nel luogo da questi indicato, mediante corriere o altro mezzo, i prodotti selezionati ed ordinati dallo stesso.
Per spedizioni in tutta Italia di prodotti non particolarmente deperibili (al di fuori dei mesi di particolare caldo) l’Acquirente dovrà corrispondere una cifra di 7,20 Euro (automaticamente addebitata al momento del completamento dell’Ordine).
Per spedizioni al di fuori dell’Italia e/o con servizio refrigerato (operate solo su specifica richiesta dell’Acquirente) sarà applicata una somma aggiuntiva di contributo spese spedizione in un momento successivo alla conclusione del contratto e dopo specifica autorizzazione da parte dell’Acquirente.
• Quali sono i tempi di consegna?
Normalmente i tempi di consegna vanno da due a quattro giorni lavorativi. Comunque la consegna avverrà entro il termine di 8 giorni lavorativi dalla data di trasmissione della conferma dell'ordine d’acquisto da parte di Alimentari Cetola. Casi di particolare urgenza possono essere valutati attraverso comunicazione con Alimentari Cetola. Qualora si utilizzi la procedura di pagamento con Bonifico può essere utile, al fine di accelerare l’invio della merce, inviare per Fax (al numero: 0824984178) o per e-mail (a: info@cetola.it) una copia del Bonifico stesso.
• Come posso avvalermi del diritto di recesso?
L'acquirente consumatore finale ha diritto di recedere dal presente contratto, indicando la motivazione, a pena di decadenza entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente dal giorno del ricevimento dei prodotti.
Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dall’acquirente con l'invio di una comunicazione scritta da effettuarsi a Alimentari Cetola di Cocca Caterina Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN), mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro il suddetto termine di 10 (dieci) giorni, anche mediante telegramma all’indirizzo: Alimentari Cetola di Cocca Caterina Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN) o messaggio di posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@cetola.it a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
La comunicazione deve riportare il numero d'ordine dell'acquisto, la volontà di recedere dall'acquisto ed il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso. L’acquirente dovrà inoltre allegare copia di un documento di identità, copia della documentazione fiscale di acquisto, ed indicare sia un numero telefonico sul quale potrà essere contattato e sia le coordinate bancarie del conto corrente sul quale vorrà ricevere il rimborso di quanto pagato per il/i prodotto/i in questione.
Una volta pervenuta la comunicazione di recesso a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, Alimentari Cetola provvederà a comunicare, telefonicamente, l’autorizzazione alla restituzione dei prodotti stessi. L’acquirente dovrà spedire il prodotto accuratamente imballato nella sua confezione originale, completo di tutto quanto in origine contenuto, all'indirizzo: Alimentari Cetola di Cocca Caterina Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN). La spedizione da parte dell’acquirente dovrà avvenire tramite Corriere entro dieci giorni lavorativi dalla comunicazione di Alimentari Cetola. La spedizione, fino al ricevimento da parte di Alimentari Cetola, sarà sotto la responsabilità ed il rischio dell’acquirente. Al ricevimento dei prodotti, Alimentari Cetola provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare all’acquirente l'importo del prodotto acquistato, con esclusione delle spese di trasporto.
Le spese sostenute dall’acquirente per la restituzione dei prodotti a Alimentari Cetola in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico dell'acquirente stesso.
Le spese sostenute dall’acquirente per la restituzione dei prodotti a Alimentari Cetola in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico dell'acquirente stesso.
L’integrità della merce da restituire e del suo imballaggio originale è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato dall'Acquirente conformemente alle disposizioni del presente articolo, Alimentari Cetola rimborserà le somme versate dall'Acquirente, ad esclusione delle spese di spedizione dei prodotti entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione del recesso stesso.
stesso.
• Quali sono le modalità di pagamento accettate?
• Quali sono le modalità di pagamento accettate?
L'acquirente pagherà i Prodotti ordinati secondo le seguenti modalità:
- carta di credito
- bonifico
Le carte di credito accettate da Alimentari Cetola sono: VISA, MASTERCARD, Carta Si, Maestro e Visa Electron.
Per quanto attiene alla modalità di pagamento attraverso carta di credito, compilando l'apposito spazio presente sul sito www.cetola.it, l'acquirente autorizza Alimentari Cetola ad utilizzare la propria carta di credito e ad addebitare la stessa dell’importo della spesa sostenuta.
Il pagamento sarà comprensivo delle spese per il contributo di spedizione a carico dell’acquirente, secondo le modalità dell’offerta pubblicata all’interno del sito www.cetola.it.
• I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA ove previsto dalla legge.
• Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?
Si può ordinare anche comunicando con Alimentari Cetola attraverso i seguenti canali:
Telefonare allo: 0824984178
- Scrivere a: Alimentari Cetola di Cocca Caterina-Via Roma,17-82029 San Marco dei Cavoti (Bn)
- Scrivere all'indirizzo di posta elettronica: info@cetola.it
• Cosa devo fare quando arriva la merce?
Nel caso in cui l'acquirente riscontri eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, l’acquirente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere denunciati entro 10 (dieci) giorni dalla avvenuta consegna, mediante raccomandata a/r, indicando il numero d'ordine dell'acquisto, la documentazione fiscale, e le coordinate bancarie, a: Alimentari Cetola di Cocca Caterina Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN),
In caso di omessa o ritardata denuncia l'Acquirente non potrà ad alcun titolo restituire i prodotti ricevuti.
L'acquirente è tenuto a restituire i prodotti affetti da vizi o deteriorati a: Alimentari Cetola di Cocca Caterina Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN),, entro il termine di 10 giorni, allegando l’involucro originario di spedizione.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere denunciati entro 10 (dieci) giorni dalla avvenuta consegna, mediante raccomandata a/r, indicando il numero d'ordine dell'acquisto, la documentazione fiscale, e le coordinate bancarie, a: Alimentari Cetola di Cocca Caterina Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN),
In caso di omessa o ritardata denuncia l'Acquirente non potrà ad alcun titolo restituire i prodotti ricevuti.
L'acquirente è tenuto a restituire i prodotti affetti da vizi o deteriorati a: Alimentari Cetola di Cocca Caterina Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN),, entro il termine di 10 giorni, allegando l’involucro originario di spedizione.
Le spese postali per la restituzione ad Alimentari Cetola dei prodotti di cui al precedente comma saranno rimborsate all'acquirente mediante bonifico bancario.
Alimentari Cetola provvederà a sostituire i prodotti difettosi resi dall’acquirente. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Alimentari Cetola non fosse in grado di sostituire il prodotto, potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
• Ci sono spese aggiuntive al prezzo dell’articolo stesso?
Le spese di spedizione dei prodotti sarà applicata la somma di 7,20 euro. Per alcuni prodotti e nei periodi di particolari caldo può essere necessaria la spedizione tramite servizio refrigerato. Qualora l’Acquirente intenda avvalersi di tale servizio lo deve esplicitamente richiedere in fase di ordine nella sezione “Note”. In tal caso il costo aggiuntivo della spedizione sarà a carico dell’Acquirente e sarà addebitato, successivamente alla conclusione del contratto, con richiesta da parte di Alimentare Cetola di specifica autorizzazione all’Acquirente.
Per spedizioni fuori dal territorio italiano tali spese di spedizione sono da considerarsi non valide e verranno valutate caso per caso.
• Quando effettuo un acquisto, quale documento fiscale viene emesso?
Alimentari Cetola invierà la fattura per via elettronica all'indirizzo di posta elettronica dell'acquirente o tramite posta ordinaria all’indirizzo indicato nell’ordine dall’acquirente.
Per l'emissione del documento fiscale, faranno fede le indicazioni fornite dall’acquirente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione sarà possibile, dopo l'emissione del documento fiscale.
L’acquirente si impegna a verificare attentamente i dati inseriti al momento dell'ordine, perché questi verranno utilizzati per le scritture contabili.
L’acquirente si impegna a verificare attentamente i dati inseriti al momento dell'ordine, perché questi verranno utilizzati per le scritture contabili.
• Come posso ottenere informazioni relativamente ai miei dati personali?
L’utente potrà rivolgersi al Responsabile Privacy all'indirizzo di posta elettronica di Alimentari Cetola: info@cetola.it .
Responsabile del trattamento dati è Cocca Caterina, in persona di proprietario di Alimentari Cetola di Cocca Caterina, domiciliata presso la sede legale della stessa, in Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN).
Responsabile del trattamento dati è Cocca Caterina, in persona di proprietario di Alimentari Cetola di Cocca Caterina, domiciliata presso la sede legale della stessa, in Via Roma 17, 82029 San Marco dei Cavoti (BN).
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